idSM : un outil stratégique qui…
facilite le bon fonctionnement au quotidien de votre SAV !
Logiciel de Gestion du SAV
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Les coordinateurs, opérateurs du centre d’appels ou techniciens de la Hot Line identifient immédiatement les clients qui téléphonent, les matériels en leur possession et le type de contrat de maintenance.
Disposant, en temps réel, de l’historique des interventions passées, ils sont en mesure d’effectuer un pré-diagnostic précis.
Ils s’assurent ensuite de la disponibilité des pièces nécessaires à la réparation - qu’ils peuvent faire envoyer par les magasins directement sur le site client ou chez le technicien.
Il leur suffit alors de déclencher une intervention en affectant le technicien le plus efficace pour la réparation : celui qui est physiquement le plus proche du site client, celui qui entretient habituellement le matériel ou celui qui dispose des compétences spécifiques nécessaires à la réalisation de l’intervention (électroniques, électriques, mécaniques, hydrauliques…).
Les opérations de saisie en ligne des incidents, transmission automatique des rendez-vous aux techniciens, demandes d’expédition de pièces au magasin et émission de factures à la comptabilité sont gérées au jour le jour, à travers une seule application qui va simplifier et fluidifier le travail de l’ensemble des acteurs impliqués dans le processus de service après-vente.
Pour vos clients :
- Des interventions rapides, ciblées et efficaces
Pour vous :
- Une gestion quotidienne de vos activités SAV simplifiée, transparente et fluide
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