Critères de choix d’un outil SAV

Logiciel de Gestion du SAV
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Q. Vos outils après-vente répondent-ils aux questions que se posent les utilisateurs ?

Qui nous appelle ? Qui est ce client ?
Quel est le matériel dont il dispose ?
Quel est l’historique de la maintenance sur ce matériel ?
Quel type de contrat nous lie à ce client ?
A-t-on les pièces disponibles pour intervenir ?
Quel est le technicien le plus compétent ou le plus disponible ou le plus proche ?
Le technicien a-t-il bien été informé de l’intervention qu’il doit réaliser ?
L’intervention a-t-elle été effectuée en temps et en heure ?
L’intervention est-elle clôturée et a-t-on reçu toutes les informations ?

Quel est le type de contrat ?
Devons-nous facturer ou pas ?
Le client n’a pas de contrat, où est le devis ou la commande accepté(e) et signé(e) ?
A-t-on tenu le délai garanti ? A-t-on une pénalité ?
En cas de contestation de la facture, pouvons-nous retracer les différentes opérations, en particulier où est la clôture d’intervention ?

Puis-je installer, intégrer, maintenir, faire évoluer simplement les outils sous ma responsabilité ?
Puis-je gérer simplement les autorisations d’accès aux différentes sections du logiciel ?
La formation des utilisateurs est-elle longue et complexe ?
L’utilisation de ces outils va-t-elle générer une surcharge de travail pour mes équipes ?

Notre mission est critique, notre activité est stratégique pour l’entreprise ; avons-nous tous les moyens pour accomplir avec succès notre mission ?
En cas de contestation de facture, puis-je retracer les différentes opérations ? Où est la clôture d’intervention ?
Est-ce que je peux choisir moi-même les statistiques, les rapports et les états dont j’ai besoin pour piloter mes opérations ?
Comment puis-je optimiser mes opérations ?
Puis-je transmettre les ordres d’intervention à mes techniciens mobiles en temps réel ?
Les techniciens mobiles peuvent-ils transmettre les clôtures d’intervention au siège, sans délais, en temps réel ?
Pouvons-nous communiquer plus rapidement et plus efficacement avec les différents services (ou départements) de l’entreprise qui sont mobilisés par ces opérations ?

Service Après-Vente d'un ascenseur