Les défis du SAV
Logiciel de Gestion du SAV
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Des clients de plus en plus exigeants
Rentabiliser au mieux et au plus vite leurs investissements, telle est l’exigence première des clients qui utilisent vos machines.
Pour cette raison, ils tolèrent mal les pannes et les interruptions. Et quand elles se produisent, elles doivent être les plus courtes possibles… d’autant que vous vous engagez souvent sur des garanties de temps de rétablissement de service qui peuvent coûter très cher à votre entreprise lorsqu’elles ne sont pas respectées.
Parce que la performance de votre SAV a un impact immédiat sur l’activité de vos clients, celle-ci conditionnent souvent leur choix en matière :
- D’acquisition de matériel : quels engagements êtes-vous prêts à prendre, quels sont vos résultats dans ce domaine, que disent vos clients de vous… ?
- De renouvellement de matériel : si les expériences passées ont été bonnes, ils reconduiront leur contrat avec vous. Dans le cas contraire, ils le remettront en cause et pourront choisir un nouveau prestataire.
Des responsables SAV confrontés à un dilemme
Même si l’on sait bien que la vitesse d’intervention est la meilleure image de marque de votre entreprise et que les interruptions de service doivent être les plus courtes possibles.
Même si l’on est conscient que le SAV peut être le meilleur allié ou le pire ennemi des commerciaux sur le terrain.
Il n’en reste pas moins que les exigences des clients et les contraintes pratiques et légales (bon maillage du territoire, 35h, responsabilité des fournisseurs, recours à des sous-traitants…) rendent les SAV de plus en plus complexes à mettre en œuvre et leurs coûts de plus en plus élevés !
Le SAV : un levier stratégique de votre développement
S’il appartient, bien sûr, aux responsables de service après-vente de faire fonctionner au mieux leur activité, cette tâche peut rapidement devenir « mission impossible » si le SAV n’a pas été déclaré « priorité de l’entreprise ».
Tant que les dirigeants ne considèrent pas le SAV comme une fonction stratégique de l’entreprise, véritable levier de son développement, alors sa gestion constituera un mal nécessaire et coûteux.
Si au contraire, à l’instar des sociétés leaders, les dirigeants proclament que le SAV est le bras armé de la vente, alors son optimisation devient un objectif clé, partagé par tous les acteurs de l’entreprise : des directions générales garantes de la rentabilité des opérations, au technicien disposant des informations et du matériel nécessaires à des interventions rapides.
Saviez-vous qu’un SAV performant est un levier reconnu de :
- réduction des coûts d’activité
- accroissement de la satisfaction client
- augmentation des revenus
- optimisation de l’efficacité de l’ensemble de votre entreprise et bien sûr,
- développement des ventes : Fidéliser des clients toujours plus exigeants, faciliter le renouvellement des contrats, conquérir de nouveaux clients ou supplanter un concurrent tels sont les bénéfices concrets qu’un service après-vente bien rôdé peut apporter à votre entreprise.
Service Après-Vente d'un ascenseur
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